Najpogostejša vprašanja pri PANTHEON Hostingu

1. Kakšna je priporočena hitrost za dostop do baze na hostu?
   Pomembno je, da imamo kar najvišjo hitrost uploda, v praksi pa se priporoča ADSL 10M/2M (tu je 2M uploada). Najbolj se obnesejo simetrične povezave, kjer je hitrost dowloada in uploada enaka.
   


2. Od česa je odvisna hitrost?
   Hitrost povezave je odvisna od hitrosti internetnega dostopa (glej točko zgoraj) in od obremenjenosti internetne povezave (koliko uporabnikov hkrati uporablja internetno povezavo. Prenosi datotek preko omrežja lahko obremeni povezavo, sploh pa razni programi za izmenjavo datotek (torrent, emule ..), katerih uporabo v poslovnih okoljih ne le iz performančnih razlogov, ampak tudi in predvsem varnosti zelo odsvetujemo.



3. Kdaj in kako bodo potekale nadgradnje?
   Odvisno od kritičnosti nadgradenj:
   • v primeru kritičnih napak se bodo nadgradnje baz izvajale tekom noči
   • v primeru posebno kritičnih napak se bodo nadgradnje baz izvedle takoj, ko bo popravek na voljo
   • nekritične oz. redne nadgradnje se bodo izvajale vsak prvi petek po izidu novega builda (build = mesečna nadgradnja PANTHEON-a).
   Predvidevamo pa tudi mehanizem, da se boste lahko sami odločali o nadgradnjah
   
   
   
4. V določenih primerih je nadgradnja nezaželjena. Na primer en dan pred oddajo davkov, celotni mesec marec (bilance), konec januarja, ko se oddajajo dohodnine in v podobnih primerih, ki so za računovodski servis zelo pomembni. Kaj v tem primeru?Trudili se bomo, da takšne dogodke upoštevamo. Vsekakor pa bomo ob takih datumih še posebaj pozorni in uredili dežurno službo.



5. V primeru, da pride pri nadgradnji ali sami verziji programa do kakšne napake, kako se bodo takšne napake sanirale ter koliko časa?
   Napake v PANTHEONu odpravljamo z novimi verzijami, ki jih izdamo takoj, ko je popravek ali dopolnitev razvita in stestirana. Nestestiranih verzij ne objavljamo, saj je nevarnost ponovitvenih napak previsoka. Običajno napake odpravimo v roku 24 ur. Nadgradnje naredimo takoj (isto noč) kot je patch izdan.



6. Naslednje, kar nas zanima, je kako bo z bazami podatkov, kako bodo urejene. Se bo vsako leto presekalo baze ali se bodo nabirale?
   Baze se bodo polnile s podatki uporabnikov. Tako je tudi bolje, saj bodo imeli uporabniki vedno na voljo podatke za vsa leta. Hardver, ki je na voljo, in obseg podatkov ne potrebujeta te opcije. Tudi cena podatkovnega prostora je z 1.9€ za 1GB izredno ugodna, saj 1GB prostora običajno zadošča za večletno poslovanje podjetja z nekaj tisoč računi letno.
   V prihodnosti bo PANTHEON znal tvoriti arhive in rezati podatke iz baze tako, da bomo lahko uporabnikom, ki zgodovine ne želijo, historične podatke umaknili iz baze.



7. Na kakšen način lahko pridemo do varnostne kopije?
   Na podlagi zahteve stranke lahko varnostno kopijo posredujemo na DVD mediju. Strošek izdelave varnostne kopije znaša 99€ za DVD (cca 4GB podatkov).



8. Kaj točno spada v administracijo baz?
   Administracija podatkovne baze zajema enkrati mesečni pregled shematske pravilnosti podatkov in baze. Preverimo in popravimo referenčne integritete, ali so kreirani vsi indeksi, pregledamo in izvedemo optimizacijo hitrosti delovanja.
   Dnevno izdelamo varnostne kopije ter po potrebi nadgradimo podatkovnega strežnika s popravki, ki jih izdajajo razvijalci sistemskega programja.
   In pa jasno: v administracijo spada tudi nameščanje novih verzij PANTHEON-a.



9. Kaj ponuja pomoč uporabnikom? 
   Uporabnik je ob naročilu dodatne storitve Pomoč uporabniku - Service desk upravičen do plačljive podpore , ki jo izvajajo Datalabovi partnerji ali sam Datalab. Podpora uporabnikom poteka preko telefona ali preko spletne aplikacije Helpdesk. Uporabniku na mesec pripada 2x 15 minut podpore (po ceniku PANTHEON Hosting).
   Zaradi višje učinkovitosti in preglednosti želimo, da se večina podpore uredi preko Helpdeska. Helpdesk je spletna aplikacija, v kateri lahko natančno opišemo problem, spremljamo njegovo rešitev ter na koncu tudi ocenimo podporo. Ustaljena praksa je, da se najprej naredi prijava na Helpdesku, na podlagi tega pa se skupaj s stranko nadalje odločimo za telefonsko podporo, oddaljeno podporo in drugo. 



10. Če ne izberemo opcije plačljive pomoči uporabnikom, smo potem sploh deležni kakršnokoli pomoč?
    Pomoč vam nudimo v vsakem primeru, s tem da se le-ta obračuna po veljavnem ceniku podjetja Datalab (55 € / uro). V primeru neplačil lahko pomoč odklonimo.



11. Kako je z novimi bazami? Ali jih bomo lahko sami odpirali oziroma ali se to potem kaj dodatno zaračunava?
    Trenutno sami ne morete odpirati baz, vendar tovrstnih storitev ne zaračunavamo. V prihodnje pa bo lahko vsak uporabnik odpiral svoje baze. Uporabe dodatnih baz (podjetij) ne zaračunavamo posebaj, ampak zaračunamo prostor, ki ga vaše baze porabijo na disku.



12. Mi smo lastniki SE licenc, ali lahko naša stranka zakupi LT ali katero koli drugo?
    Če ste računovodski servis, potem lahko ne glede na to, katero licenco uporabljate vi, stranka zakupi SE, LT, ME... itd in na strežnik dostopate vsak s svojo licenco. Če niste računovodski servis, mešanje licenčnih tipov ni omogočeno.



13. V kolikor vi odpirate nove baze - ali odprete vašo povsem prazno bazo ali skopirate našo prirejeno bazo?
    Če se na hostu nahaja vaša predpripravljena baza, lahko le-to skopiramo. V naprotnem primeru kopiramo našo prazno bazo.



14. Kako je z osveževanjem?
    V ceno hostinga je že zajeto osveževanje.



15. Kako pripraviti bazo za hosting?
    Iz lokalnega strežnika (bodisi na delovni postaji bodisi na »pravem« strežniku) se naredi backup baze. To lahko naredimo z orodjem SQL Management studio, če pa tega nimamo pa lahko ročno zaženemo izdelavo backupa z orodjem Query Anlayser. Izdelava backupa in zipa je možna tudi neposredno v PANTHEON-u. Rezultat je .bak datoteka, ki vsebuje vse podatke. To datoteko nam lahko predate na CD-ju, USB ključku ali pa po dogovoru naložite na naš ftp strežnik. Izdelavo backupa naj izvede za to usposobljena oseba, pri tam pa vam lahko proti plačilu pomaga tudi Datalab.



16. V kakšnem formatu naj bo baza?
    MS SQL backup.



17. Na kakšen način bazo dostavimo vam?
    Bazo nam lahko dostavite na CD-ju, USB ključku ali pa po dogovoru naložite na naš ftp strežnik.



18. Kako je s prekinitvijo pogodbe?
    V primeru, da se uporabnik v roku 30 (trideset) dni od sklenitve pogodbe odloči, da storitev ne bo uporabljal, lahko od pogodbe odstopi brez obveznosti do ponudnika.
    Uporabnik po roku iz prejšnje točke od pogodbe lahko predčasno odstopi le tako, da o svoji nameri pisno obvesti ponudnika najmanj 60 (šestdeset) dni pred nameravanim odstopom od pogodbe.
    V primeru, da uporabnik v določenem trenutku prekine ali odstopi od pogodbe pred dopolnjenjem pogodbenega roka, je dolžan plačati odkupni pavšal. Ponudnik mu izstavi dobropis v višini razlike med vrednostjo licenc ter do tedaj plačanih naročnin. Ko uporabnik plača odkupni pavšal, mu ponudnik zanj izstavi račun.
    V primeru stečaja uporabnika na osnovi te pogodbe ponudnik uporabniku zaračuna odkupni pavšal, s čimer se pogodba šteje za dopolnjeno.
    V primeru predčasnega prenehanja pogodbe ima uporabnik 90 dni časa, da zahteva kopijo vseh podatkov na izmenljivem mediju. Izdelavo kopije podatkov bo ponudnik zaračunal glede na veljavni cenik.



19. V pogodbi je omenjen razumni rok, kaj pomeni?
    


20. Ali je možnost, da pri nadgradnji nadgradimo tudi baze naših poslovnih partnerjev, do katerih imamo dostop, in vse baze nadragradimo naenkrat?
    Da, to je običajen postopek nadgradnje. Vedno nadgrajujemo vse baze.



21. Kaj potrebujemo za dostop do baze katera ja na hostingu?
    Za dostop do baze potrebujete lokalno nameščenega Pantheona (brez podatkovne baze). Namestitveni paket brez SQL strežnika se nahaja na tem naslovu: ftp://ftp.datalab.si/demo/si/Install_LS_SQL_SI_554460.exe (tu gre za zadnjo verzijo, v imenu mora vsebovati datoteka LS in SQL). Pri namestitvi se izbere ime strežnika 195.43.159.195,55986, ime Instance pustimo prazno, ime baze podatkov pa vam sporočimo ob namestitvi baze na host.