PANTHEON pomoč in podpora

PANTHEON uporabniki so deležni široke palete podpore in pomoči, tako s strani Datalaba kot svojih podpornih partnerjev. Pomoč in podpora obsega:

1. Uporabniške strani (Usersites) - skupnost PANTHEON uporabnikov; forum, novice, obvestila, video navodila, uprabniški videi in drugo!

• Uporabniške strani - direkten link

2. Dokumentirana pomoč - navodila za uporabo PANTHEON-a v pisni ali video obliki.

• PANTHEON Help - navodila za uporabo

• Navodila za namestitev

• Video pomoč

3. Neposredna pomoč Datalab-a in partnerjev - za reševanje specifičnih situacij, ki zahtevajo neposredno podporo uporabniku.

• Seznam Datalab partnerjev

Uporabnik se za podporo najprej obrne na svojega podpornega partnerja, ki mu je PANTHEON tudi namestil - partnerja lahko kontaktira preko telefona ali namenskih spletnih aplikacij (oddaljena podpora RDS, helpdesk podpora itd). Partner reši situacijo in o tem obvesti uporabnika. Vsi parnerji so obvezni iti skozi zahteven program za delo s Pantheonom (usposabljanje izvaja Datalab), s čimer je poskrbljeno, da so vsi partnerji vrhunsko usposobljeni na svojem področju.

V primeru, da gre za kompleksen problem, se partner obrne na Datalab in sicer na Podporni oddelek (PSS ali Product Support Solutions). Podporni oddelek bo skupaj s partnerji rešil situacijo, partner pa bo o uspešni rešitvi kontaktiral uporabnika.

V skrajnem primeru, da tudi Podporni oddelek ne more rešiti situacije, se le-ta obrne na Datalab Razvojni oddelek. Razvojni oddelek skrbi za razvoj poslovno informacijskega sistema PANTEHON in je sistem dejansko tudi naredil. Če Podporni oddelek, partnerji ali uporabniki v PANTHEON-u odkrijejo napako oziroma imajo dober predlog za izboljšavo, bo Razvojni oddelek to zahtevo preučil in ocenil. V primeru, da je izboljšava smiselna ali potrebna, bo Razvoj to implementiral v PANTHEON, uporabniki pa bodo izboljšave deležni ob naslednjem osveževanju licence (osveževanje poteka 1x mesečno).

Kontakti

	01 252 89 13*
	podpora@datalab.si

S klikom na ikono z vprašajem so praktično vse oblike pomoči dosegljive neposredno iz PANTHEON-a.

• Migracija na Pantheon 5.5
• Migracija na Oracle podatkovno bazo

• Navodila za namestitev PANTEHON-a

• Druga pogosta vprašanja (FAQ)